Cloud Service云客服
象云为企业提供象云云客服,在完善的本地部署方案,IAAS层一体化服务之上,象云云客服提供面向企业级的智能客户服务云平台,通过整合企业所有对外沟通的渠道,以统一的CRM打通企业售前、售中和售后环节的数据和流程,从而实现企业客户服务一体化闭环管理。提供公有云或私有云部署方式,减少企业在客户服务平台上的先期投资和日常运维费用。
象云为企业提供象云云客服,在完善的本地部署方案,IAAS层一体化服务之上,象云云客服提供面向企业级的智能客户服务云平台,通过整合企业所有对外沟通的渠道,以统一的CRM打通企业售前、售中和售后环节的数据和流程,从而实现企业客户服务一体化闭环管理。提供公有云或私有云部署方式,减少企业在客户服务平台上的先期投资和日常运维费用。
为企业提供从IAAS层资源至应用的整体部署方案,保证企业可见即可用。可根据企业需求加入负载均衡、CDN加速等增值服务,有效保证IAAS层的高性能和高可用。
专业运维团队,实时保证企业整体部署的安全可用。
智能云客服平台通过多渠道接入平台,统一工作流,打造为一个专业的服务平台,开通即可使用,帮助企业节省成本。
支持客户通过网页、电话、微博、微信、邮件、移动APP、IM等方式提交问题,客服人员可以通过一个平台统一 响应和处理客户诉求,可以通过网页、手机APP、微信以工单形式随时随地的处理,让客户服务更快、更轻松。
将客户所有的诉求汇集成工单,自动或定向分配到客服人员,通过标准化的协同处理,迅速反馈结果,从而提高客户 满意度,降低客服人员的工作压力。
利用知识库总结常见问题,通过Web、微信、APP等客户自助服务渠道,让客户自行查看、检索和解决问题,大大 降低了重复的压力。
可以方便的了解到每一个客户的详细情况及其服务历史,由于一切和客户相关的诉求都方便查看和处理,所以构 建在象云云客服平台之上的企业服务将无比精准和高效。同时通过深入分析和挖掘服务数据,为优化服务和营销提供有 力参考。
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