Cloud Service云客服

象云为企业提供象云云客服,在完善的本地部署方案,IAAS层一体化服务之上,象云云客服提供面向企业级的智能客户服务云平台,通过整合企业所有对外沟通的渠道,以统一的CRM打通企业售前、售中和售后环节的数据和流程,从而实现企业客户服务一体化闭环管理。提供公有云或私有云部署方式,减少企业在客户服务平台上的先期投资和日常运维费用。

  • 7*24小时服务
  • 1对1vip咨询
  • 全球领先技术
  • 口碑级品质
产品功能
  • 完善的部署方案

    为企业提供从IAAS层资源至应用的整体部署方案,保证企业可见即可用。可根据企业需求加入负载均衡、CDN加速等增值服务,有效保证IAAS层的高性能和高可用。

  • 运维支持

    专业运维团队,实时保证企业整体部署的安全可用。

  • 优化客服服务流程

    智能云客服平台通过多渠道接入平台,统一工作流,打造为一个专业的服务平台,开通即可使用,帮助企业节省成本。

  • 聚合客户沟通渠道

    支持客户通过网页、电话、微博、微信、邮件、移动APP、IM等方式提交问题,客服人员可以通过一个平台统一 响应和处理客户诉求,可以通过网页、手机APP、微信以工单形式随时随地的处理,让客户服务更快、更轻松。

  • 流畅的客户支持服务

    将客户所有的诉求汇集成工单,自动或定向分配到客服人员,通过标准化的协同处理,迅速反馈结果,从而提高客户 满意度,降低客服人员的工作压力。

  • 便捷的客户自助服务

    利用知识库总结常见问题,通过Web、微信、APP等客户自助服务渠道,让客户自行查看、检索和解决问题,大大 降低了重复的压力。

  • 轻松维护客户关系

    可以方便的了解到每一个客户的详细情况及其服务历史,由于一切和客户相关的诉求都方便查看和处理,所以构 建在象云云客服平台之上的企业服务将无比精准和高效。同时通过深入分析和挖掘服务数据,为优化服务和营销提供有 力参考。

应用场景
售前咨询 销售支持 售后服务 投诉建议

产品咨询

服务咨询

购买咨询

销售线索

订单问题

配送问题

使用问题

报修

提问

投诉

建议

表扬

抱怨

产品优势
灵活便捷: 灵活便捷的基础资源设备场外服务器,存储和网络硬件托管和租用,企业无需投入IAAS层设备成本
零运维成本: 提供24小时实时专业化运维团队,零运维成本
一体化服务: 安全完善的本地部署,IAAS层一体化服务
智能个性化的客户服务: 一个平台搞定多种客服渠道,无需多平台切换
随需选择,按需付费: 提供永久免费的精英版,成长型企业,可以按需选择企业版、专业版
电话语音收费: 多种电话语音服务,低标准的电话语音费用,节省企业成本
资深客服管理团队: 10年传统呼叫中心经验,曾服务多家中国大型银行及保险机构
互联网基因: 技术团队由来自美国硅谷的企业应用领域专家带队,成员来自微软、百度……
应用行业
应用案例
售后服务

传真: 010-82893805-8006

服务热线: 400-180-139

客户经理: 18519285152

公司地址: 北京市西城区西外大街甲143号凯旋大厦C座5层A4

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