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智能云客服平台通过多渠道接入平台，统一工作流，打造为一个专业的服务平台，开通即可使用，帮助企业节省成本。

支持客户通过网页、电话、微博、微信、邮件、移动APP、IM等方式提交问题，客服人员可以通过一个平台统一 响应和处理客户诉求，可以通过网页、手机APP、微信以工单形式随时随地的处理，让客户服务更快、更轻松。

将客户所有的诉求汇集成工单，自动或定向分配到客服人员，通过标准化的协同处理，迅速反馈结果，从而提高客户 满意度，降低客服人员的工作压力。

利用知识库总结常见问题，通过Web、微信、APP等客户自助服务渠道，让客户自行查看、检索和解决问题，大大 降低了重复的压力。

可以方便的了解到每一个客户的详细情况及其服务历史，由于一切和客户相关的诉求都方便查看和处理，所以构 建在象云云客服平台之上的企业服务将无比精准和高效。同时通过深入分析和挖掘服务数据，为优化服务和营销提供有 力参考。